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淘寶客服晉升主管怎么操作?你有沒有這樣的天賦?

發表于 時間:2018/11/7 10:13:40  查看:1801 次  回復:0 次  復制鏈接

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淘寶客服晉升主管怎么操作?你有沒有這樣的天賦?

  在客服行業,同樣是一線做起,同樣很努力,為什么有些人已經是知名培訓講師,而有些人還奮斗在一線?他們不夠努力嗎?當然不是。關鍵在于他們所有的經驗、閱歷及知識所匯聚成的精華,究竟有多少價值!

  什么東西能夠使我們的精神,像細胞一樣不斷地新陳代謝,維持自我更新的動力呢?答案是:好奇心!

  當生活已成為一種固定的模式,每天在熟悉的環境中度過,雖缺少一些新奇和刺激,也算舒適安逸。

  但其實,沒有好奇心會讓你的信息庫長期處于停止更新狀態,失去對生活的激情,最重要的是,它會讓你在不知不覺中錯過很多機會。

  保持好奇心可以讓我們每天即使面對重復工作,都渴望能在工作之中有新的發現和感悟,從而追尋更好的自己。

  有意識地積累廣泛的知識,知識和好奇心不是對立的,有一定知識基礎反而更能激起探索欲望。始終保持對新鮮事物的開放態度,對新行業和新知識保持好奇心,有助于發現新機會。以有趣的眼光看待世界,生活有趣的程度取決于觀察它的角度。

  

淘寶客服晉升主管怎么操作?你有沒有這樣的天賦?

  當我們看到一篇客服行業好文的時候,經常會發出這樣的感嘆:為什么我沒有這樣的觀點呢?基本上是因為大腦儲存的信息不夠,無材可取。

  做客服,不是只了解本行業內的消息就夠了。假如你沒有研究過心理學,就不知道如何控制客戶驚喜和期望。假如你沒有學習過數據分析,就不知道每一個客戶來電背后隱藏的價值。假如你沒有了解過市場營銷,就不知道如何推廣一款產品。假如你沒有接觸過AI行業的新知識,就不知道未來服務行業的發展趨勢。

  在你看到一篇經典客服干貨文章的背后,是那名作者過去所有的經驗、知識以及閱歷總結的結晶——他體驗過的每一次服務,看過的每一本書,經歷過的每一次失敗及收獲……

  所以,一個客服人,如果對周圍的一切反應遲鈍,沒有為解決某個問題而學習專研,甚至沒有讓其長久堅持的愛好,每天不是上班就是宅在家,那么他一定沒有講師或是寫文章的天賦!

  為什么同樣工作幾年之后,有些人成為了淘寶客服主管,有些人依然只是個“高級工人”?

  他們上班從不遲到、早退,每次交付的工作很認真的完成,經常也會看書學習新知識,有時甚至為了解決某個問題經常加班加點,很是勤奮。

  可這種情況往往并不能代表他對工作很有熱情很有能力,那是他沒有經過深度思考的機械運動而已。

  深度思考比任何勤奮都累,需要長時間聚焦在同一件事情,看出別人看不到的角度和維度,再去不斷思考和復盤。這個過程是極其困難的,只有不停地逼迫自己,才能達成。

  所以,你學習一堂淘寶客服培訓課可能只需要45分鐘,但在這堂課背后,從選題到論據,到邏輯,整個時長可能是十幾個小時。

  這就是一種深度思考。它指的不是長時間的思考,而是去深入探求事物背后的原理和邏輯。

  任何一個行業從入門到精通大概需要3-5年,過了這個階段,一切能力就跟年紀沒有太大關系了。基本功是可以學的,但思維卻學不來,深度思考能力,是一種天賦。

  如何檢測是否在某方面有天賦?要么是比別人更容易做這件事情,要么是比別人更開心做這件事情。最后,真的有“天賦”之說嗎?我仍然相信,時間花在哪里,就會成為怎樣的人。可時間花費的質量如何,究竟有沒有價值,未來會告訴你。


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