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淘宝客服晋升主管怎么操作?你有没有这样的天赋?

发表于 时间:2018/11/7 10:13:40  查看:2008 次  回复:0 次  复制链接

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淘宝客服晋升主管怎么操作?你有没有这样的天赋?

  在客服行业,同样是一线做起,同样很努力,为什么有些人已经是知名培训讲师,而有些人还奋斗在一线?他们?#36824;?#21162;力吗?当然不是。关键在于他们所有的经验、阅历及知识所汇聚成的精华,究竟有多少价值!

  什么东西能够使我们的精神,像细胞一样不断地新陈代谢,维持自我更新的动力呢?答案是:好奇心!

  当生活已成为一种固定的模式,每天在熟悉的环境中度过,虽缺少一些新奇和刺激,也算舒适安逸。

  但其实,没有好奇心会让你的信息库长期处于停止更新状态,失去对生活的激情,最重要的是,它会让你在不知不觉中错过很多机会。

  保持好奇心可以让我们每天?#35789;?#38754;对重复工作,都渴望能在工作之中有新的发现和感悟,从而?#36153;?#26356;好的自己。

  有意识地积累广泛的知识,知识和好奇心不是对立的,有一定知识基础反而更能激起探索欲望。始终保持对新?#36866;?#29289;的开放态度,对新行业和新知识保持好奇心,有助于发?#20013;?#26426;会。以有趣的眼光?#21019;?#19990;界,生活有趣的程度取决于观察它的角度。

  

淘宝客服晋升主管怎么操作?你有没有这样的天赋?

  当我们看到一篇客服行业好文的时候,经常会发出这样的感叹:为什么我没有这样的观点呢?基本上是因为大?#28304;?#23384;的信息?#36824;唬?#26080;材可取。

  做客服,不是只了解本行?#30340;?#30340;消息就够了。假如你没有研究过心理学,就不知道如何控制客户惊喜?#25512;?#26395;。假如你没有学习过数据分析,就不知道每一个客户来电背后隐藏的价值。假如你没有了解过市场营销,就不知道如何推广一款产品。假如你没有接触过AI行业的新知识,就不知道未来服务行业的发展趋势。

  在你看到一篇经典客服干货文章的背后,是那名作者过去所有的经验、知识以及阅历总结的结晶——他体验过的每一次服务,看过的每一本书,经历过的每一?#38382;?#36133;及收获……

  所以,一个客服人,如果对周围的一切?#20174;?#36831;钝,没有为解决某个问题而学习专研,甚至没有让其长久坚持的爱好,每天不是上班就是宅在家,那么他一定没有讲师或是?#27425;?#31456;的天赋!

  为什么同样工作?#25913;?#20043;后,有些人成为了淘宝客服主管,有些人依然只是个?#26696;?#32423;工人”?

  他们上班从不迟到、早退,每次交付的工作很认真的完成,经常?#19981;崢词?#23398;习新知识,有时甚至为了解决某个问题经常?#24433;?#21152;点,很是勤奋。

  可这?#26234;?#20917;往往并不能代表他对工作很有热情很有能力,那是他没有经过深?#20154;?#32771;的机械运动而已。

  深?#20154;?#32771;?#28909;?#20309;勤奋都累,需要长时间聚焦在同一件事情,看出别人看不到的角?#32676;?#32500;度,再去不断思考和复盘。这个过程是极其困难的,只有不停地逼迫自己,才能达成。

  所以,你学习一堂淘宝客服培训课可能只需要45分钟,但在这?#27599;?#32972;后,?#21451;?#39064;到论据,到逻辑,整个时长可能是十几个小时。

  这就是一种深?#20154;?#32771;。它指的不是长时间的思考,而是去深入探求事物背后的原理和逻辑。

  任何一个行业从入门到精通大概需要3-5年,过了这个阶段,一切能力就跟年纪没有太大关系了。基本功是可以学的,但思维却学不来,深?#20154;?#32771;能力,是一种天赋。

  如何检测是否在某方面有天赋?要么是?#32570;?#20154;更容易做这件事情,要么是?#32570;?#20154;更开心做这件事情。最后,真的有“天赋”之说吗?我仍然相信,时间花在哪里,就会成为怎样的人。可时间花费的质量如何,究竟有没有价值,未来会告诉你。


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