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天貓淘寶中小賣家的雙12備戰策略

發表于 時間:2018/11/7 11:26:20  查看:1870 次  回復:0 次  復制鏈接

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  大促剛結束,有大賣家賣家論壇)賺了,可很多賣家報名都不行,還不如平常那正常的銷量,而現在真正我們中小賣家的大促活動已經來了(雙十二)。雖然活動條件限制天貓天貓賣家論壇)店不能夠參加,但是淘寶淘寶論壇)店里面C店大賣家也是數不勝數,我們又該如何在雙十二突出重圍呢?我們需要做好的是備戰:

  店鋪裝修

  店鋪裝修能讓買家體驗大促的氣氛,用戶通過雙十二活動頁面進來,假如看到沒有活動氛圍的頁面,體驗會變差。可想而知裝修是很重要的

  裝修頁面包括

  首頁:主推輪播大圖上加活動文案,突出賣點

  店招:可以把店鋪明星產品放到店招上,獲得更多的展現,引導客戶進入明星產品成交。

  商品主圖:適當優化商品主圖,可加一些活動文案。

  詳情頁:詳情頁關聯推薦主推商品(關聯產品不要太多推薦3-6款即可)。

  側欄:側欄位置當然也不能放過,明星產品做banner掛上關聯。

  心選:建議設置自定義,放主推款,標題加促銷文案。(展示產品按照店鋪寶貝流量排行選,不會看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行,選擇7天或30天,這樣可以獲得更多的展現)

  手機頁面:

  首頁:主推輪播大圖,放在最上位置,加促銷文案

  店招:換成活動背景,渲染活動氛圍

  大促頁面:有能力的話可以做一個,然后在自定義菜單中放入口。

  關聯推薦:設置手動推薦,前三個設置主推款。后面根據寶貝的流量自行匹配。

  2.價格調整

  價格方面,當然直接降價的話是極好的,但是活動以后會顯示降價的成交金額,我一般的做法是做店鋪優惠券,或者商品優惠券,這樣成交的價格就還是顯示的折扣價。

  可以在當天活動的時候稍等調低一點價格,這樣可以讓收藏和加購物車的客戶收到信息,還可以促進客戶成交(前期通知的時候不要說明降價,只發優惠券的活動,活動當天再發臨時決定再降價格)。

  3.客戶通知(活動推廣)

  關鍵一步,活動的做的成不成功,關鍵看你通知了多少人。對于大型活動,要提前預熱,首先是老客戶。老客戶店鋪后臺都有資料,可以通過發短信、郵件等方式進行通知,會員關系管理里面還可以直接發優惠券。活動前一個月,就可以在發貨的包裹中放活動宣傳單。

  對于自己有外部資源的店鋪,活動前一個禮拜就要開始做活動的推廣,微博、微淘、微信。。。。。所以的資源都開始做活動的預熱,策劃好推廣文案,店鋪做好承接頁面用來承接外部流量,引導客戶收藏和優惠券的領取。

  4.客服話術

  對活動時候的話術,要精心策劃,不僅要抓好活動款,更好抓好關聯款(一般流量款的利潤都比較低)。客戶成交以后,可以適當去推薦關聯產品(建議推薦的關聯產品為能和成交產品搭配的款),客戶成交以后的心態是很好再成交的,因為已經建立的信任,有需要的話不在乎再買一件的。

  催付話術,也要精心策劃一下,對于拍下沒付款的客戶,要進行回訪催付,先詳細了解下未支付的原因,如果是因為價格問題,適當溝通無果后可以在成本控制內做出一些讓步來成交。

  咨詢后沒下單的客戶,要引導收藏。盡量讓每一個流量都發揮最大值。

  5.發貨與售后

  發貨速度一定要跟上,如果遇到發貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞,時效對于客戶體驗還是蠻重要的。

  售后問題:出現售后問題時,客戶來咨詢先問清楚情況,先用話術打消客戶的顧慮(比如免費退換之類的話術),然后再進行溝通,只要你能給客戶一個他可以接受的理由,一般不會退貨的。切記不要讓客戶覺得你在推脫責任,不然差評退貨統統逃不掉。


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