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天猫淘宝中小卖家的双12备战策略

发表于 时间:2018/11/7 11:26:20  查看:1870 次  回复:0 次  复制链接

电?#28120;?#33829;智囊团十号网铺最新2000人QQ群,运营导师在线答疑,免费店铺诊断!点我加群!

  大促?#25112;?#26463;,有大卖家卖家论坛)赚了,可很多卖家报名都不行,还不如平常那正常的销量,而现在真正我们中小卖家的大促活动已经来了(双十二)。虽然活动条件限制天猫天猫卖家论坛)店不能够参加,但是淘宝淘宝论坛)店里面C店大卖家也是数不胜数,我们又该如何在双十二突出重围呢?我们需要做好的是备战:

  店铺装修

  店铺装修能让买家体验大促的气氛,用户通过双十二活动页面进来,假如看到没有活动氛围的页面,体验会变差。可想而知装修是很重要的

  装修页面包括

  首?#24120;?#20027;推轮播大图上加活动文案,突出卖点

  店招:可以把店铺明星产品放到店招上,获得更多的展现,引导客户进入明星产品成交。

  商?#20998;?#22270;:适当优化商?#20998;?#22270;,可加一些活动文案。

  详情?#24120;?#35814;情页关联推荐主推商品(关联产品不要太多推荐3-6款即可)。

  侧栏:侧栏位置当然也不能放过,明星产品做banner挂上关联。

  心选:建议设置自定义,放主推款,标题加促销文案。(展示产品按照店铺宝贝流量排行选,不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行,选择7天或30天,这样可以获得更多的展现)

  手机页面:

  首?#24120;?#20027;推轮播大图,放在最上位置,加促销文案

  店招:换成活动背景,渲染活动氛围

  大促页面:有能力的话可以做一个,然后在自定义菜单中放入口。

  关联推荐:设置手动推荐,前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。

  2.价格调整

  价格方面,当然直接降价的话是极好的,但是活动以后会显示降价的成交金额,我一般的做法?#20146;?#24215;铺优惠券,或者商品优惠券,这样成交的价格就还是显示的折扣价。

  可以在当天活动的时候稍等调低一点价格,这样可以让收藏和加购物车的客户收到信息,还可以促进客户成交(前期通知的时候不要说明降价,只发优惠券的活动,活动当天再发临?#26412;?#23450;再降价格)。

  3.客户通知(活动推广)

  关键一步,活动的做的成不成功,关键看你通知了多少人。?#26434;?#22823;型活动,要提前预热,首先是老客户。老客户店铺后台都有资料,可以通过发短信、邮件等方式进行通知,会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月,就可以在发货的包裹中放活动宣传单。

  ?#26434;?#33258;己有外部资源的店铺,活动前一个礼拜就要开始做活动的推广,微博、微淘、微信。。。。。所以的资源都开始做活动的预热,策划好推广文案,店铺做好承接页面用来承接外部流量,引导客户收藏和优惠券的领取。

  4.客服话术

  对活动时候的话术,要精心策划,不仅要抓好活动款,更好抓好关联款(一般流量款的利润都比较低)。客户成交以后,可以适当去推荐关联产品(建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款),客户成交以后的心态是很好再成交的,因为已经建立的信任,有需要的话不在乎再买一件的。

  催付话术,也要精心策划一下,?#26434;?#25293;下没付款的客户,要进行回访催付,先详细了解下未支付的原因,如果是因为价格问题,适当沟通无果后可以在成?#31350;?#21046;内做出一些让步来成交。

  咨询后没下单的客户,要引导收藏。尽量让每一个流量都发挥最大值。

  5.发货与售后

  发货速度?#27426;?#35201;跟上,如果遇到发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递,时效?#26434;?#23458;户体验还是蛮重要的。

  售后问题:出现售后问题时,客户来咨询先问清楚情况,先用话术打消客户的顾虑(比如免费退换之类的话术),然后再进行沟通,只要你能给客户一个他可以接受的理由,一般不会退货的。切记不要?#27599;?#25143;觉得你在推脱责任,不然差评退货统统逃不掉。


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