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淘宝商家使用金箍棒申诉,需要注意哪些事项?

发表于 时间:2019/3/27 13:36:42  查看:973 次  回复:0 次  复制链接

电?#28120;?#33829;智囊团十号网铺最新2000人QQ群,运营导师在线答疑,免费店铺诊断!点我加群!
淘宝商家使用金箍棒申诉,需要注意哪些事项?

  对于金箍棒这个新出的反差评功能,相信商家们都会选择去对其进行了解,毕竟每个商家或多或少都有过被恶意差评搞的焦头烂额的经历。而现在这个功能上线之后,也是方便于商家进行这方面的申诉。如果差评每次申诉都成功的话,那么之后?#31629;?#33021;被给予更多的使用?#38382;?#25509;下来小编就给大家讲一讲淘宝淘宝论坛)商家在使用金箍棒申诉的时候的一些关键点,以及场景。

淘宝商家使用金箍棒申诉,需要注意哪些事项?

  首先我们来说一说,在申诉的时候,其实有两个关键点,第一个就是描述过程必须十分详细,基本上每个?#34903;瓚家?#20889;的明明白白。

  第二个关键点则是淘宝现在对于其他社交软件或者通信工具的记?#23478;?#35748;可了,以前淘宝只认旺旺聊天记录,但是在上线金箍棒之后,QQ、微信、邮件、电话等等,只要你能够提供申诉信息,那么都可以作为申诉举证,甚至连百度云盘?#21738;?#23481;也认可。

  但是这里有一个前提,那就是必须是消费者引导商家去非旺旺渠道交流的,如果是商家引导消费者去非旺旺渠道沟通的话,那么相应的举证也就会被判定为无效了。

  然后我们来看看可以申诉的一些场景,第一种就是消费者主动要求好评返现,这?#26234;?#20917;可以直接去后台申诉;第二?#26234;?#20917;则是消费者利用中差评进行敲诈勒索的。

  第三种场景则是在交易纠纷中,有些消费者利用商品评价来进行要挟,比如说有些消费者觉得收到的货物质量不行,觉得有各种各样的小问题,这个时候就想用差评要挟商家给出赔偿。

  可能大部分商家都会说:亲,我们店铺支?#21046;?#22825;无理由退换,如果宝贝不满意您可以退,还有运费险哦。但是有些顾客会觉得退货好麻烦,想将就着穿得了,但是要求商家补偿个二三十元,并以给出差评作为要挟。如果商家不答应,如果不喜欢宝贝直接退给我们就行,还不用你承担运费,但顾客就是不愿意退,并要求给予补偿,不然就给出差评。这?#26234;?#20917;也属于恶意评价。

  好了,相信经过上面的介绍,各位商家对于恶意评价也不用太过头疼,因为现在淘宝已经上线处理恶意评价的功能了。


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